1. Общие положения
1.1. Настоящий Порядок применяется к билетам на 5-й Кантонский экономический форум 2026 года, проводимый 24–25 октября 2026 года в Гуанчжоу.
1.2. Организатор — ООО «Сивей Консалтинг».
1.3. Настоящий Порядок является частью договорных условий в отношении возврата и обмена, но не ограничивает права, предоставленные Покупателю императивными нормами закона.
1.4. Правила Qtickets применяются как технические правила билетного сервиса и не имеют приоритета над обязательными нормами законодательства.
2. Куда обращаться
2.1. Покупатель вправе инициировать обращение через предусмотренный Qtickets раздел возврата/замены билетов или службу поддержки Qtickets, если соответствующая функция доступна для заказа.
2.2. Независимо от наличия технической функции Qtickets Покупатель вправе обратиться непосредственно к Организатору:
E-mail: xiweiconsulting@mail.ru
Телефон для организационных вопросов: +7 966 385-22-77
Почтовый адрес: 119019, г. Москва, вн. тер. г. муниципальный округ Арбат, ул. Арбат, д. 6/2, помещ. 1/1/4.
2.3. Наличие посредника или билетной платформы не является основанием отказывать в принятии обращения Организатором.
3. Что указать в заявлении
Для идентификации заказа рекомендуется указать:
3.1. имя Покупателя;
3.2. номер заказа и/или билета;
3.3. e-mail или иной контакт, использованный при покупке;
3.4. услугу, от которой Покупатель отказывается либо которую просит изменить;
3.5. количество билетов;
3.6. реквизиты организации — если заказ оформлен от имени юридического лица или ИП;
3.7. способ связи для ответа.
Причина добровольного отказа Потребителя от ещё не оказанной услуги не является условием возникновения права, предусмотренного законом.
Копия паспорта не должна требоваться автоматически, если заказ и заявитель могут быть надёжно идентифицированы иным способом.
4. Добровольный отказ физического лица — Потребителя
4.1. Потребитель вправе отказаться от договора оказания услуг в любое время с оплатой Организатору только фактически понесённых расходов, связанных с исполнением именно его договора.
4.2. Настоящий Порядок не устанавливает:
фиксированный штраф за отказ;
заранее установленный «невозвратный процент»;
автоматическое удержание всей цены;
правило «после определённой даты возврат невозможен».
4.3. Если Организатор считает, что из суммы возврата должны быть удержаны фактически понесённые расходы, он обязан иметь возможность обосновать их связь с конкретным исполнением и представить Покупателю понятный расчёт.
4.4. Само по себе наименование суммы «комиссией», «сервисным сбором» или «организационными расходами» не делает её автоматически подлежащей удержанию.
4.5. Комиссия платёжной или билетной системы может учитываться только в той мере, в которой в конкретной ситуации она:
действительно понесена;
непосредственно связана с исполнением соответствующего договора;
не возвращается Организатору;
её удержание не противоречит обязательным нормам закона;
размер может быть документально подтверждён.
5. Юридические лица и индивидуальные предприниматели
5.1. Для юридического лица или индивидуального предпринимателя, приобретающего участие в связи с предпринимательской деятельностью, применяются условия договора и нормы гражданского законодательства о возмездном оказании услуг.
5.2. Заказчик вправе отказаться от договора с оплатой фактически понесённых Исполнителем расходов в соответствии с применимыми нормами Гражданского кодекса Российской Федерации.
5.3. Наличие статуса индивидуального предпринимателя само по себе не исключает применение законодательства о защите прав потребителей, если гражданин приобретает услугу исключительно для личных нужд, не связанных с предпринимательской деятельностью. Характер конкретной покупки определяется её назначением.
6. Расчёт возвращаемой суммы
6.1. Базовый расчёт:
уплаченная за неоказанную услугу сумма минус только те фактически понесённые расходы, удержание которых допускается законом и может быть обосновано.
6.2. Расходы Организатора на ведение бизнеса вообще — аренда офиса, обычная заработная плата администрации, общие рекламные расходы и другие общехозяйственные затраты — не должны автоматически перекладываться на конкретного отказавшегося Покупателя под видом фиксированного штрафа.
6.3. Если требование основано не на добровольном отказе, а на нарушении обязательств Организатором, недостатках услуги, отмене или ином обстоятельстве, применяется соответствующее специальное основание закона, и правила о фактических расходах не должны механически использоваться для уменьшения ответственности Организатора.
7. Срок обработки и проведения возврата
7.1. Организатор принимает обращение и определяет применимое правовое основание возврата без необоснованной задержки.
7.2. Когда законодательство устанавливает конкретный срок удовлетворения соответствующего требования, применяется этот срок.
7.3. В частности, десятидневный срок, установленный законодательством о защите прав потребителей для отдельных требований вследствие нарушения сроков или недостатков услуги, применяется именно в предусмотренных законом случаях и не подменяет режим всех возможных оснований возврата.
7.4. После принятия решения о возврате техническая операция проводится через применяемую платёжную/билетную инфраструктуру.
7.5. Срок фактического отражения денежных средств на банковском счёте после их отправки может зависеть от банка и платёжной системы, однако техническая процедура не должна использоваться Организатором для необоснованной задержки исполнения обязанности.
8. Отмена Форума Организатором
8.1. При полной отмене Форума Участнику возвращается стоимость неоказанной услуги, если он добровольно не согласился на иной предложенный вариант.
8.2. Организатор не вправе автоматически заменять возврат:
ваучером;
участием в следующем Форуме;
переносом билета;
иной услугой,
без согласия Покупателя, если закон предоставляет ему право потребовать денежный возврат.
8.3. Если отдельно оплаченный гала-ужин отменён, цена этой дополнительной неоказанной услуги рассматривается отдельно от билета на Форум.
9. Перенос дат
9.1. Перенос Форума с 24–25 октября 2026 года на иные даты является существенным изменением.
9.2. Организатор уведомляет Покупателя о новых датах.
9.3. Покупатель вправе:
подтвердить участие в новые даты;
добровольно согласиться на иной предложенный вариант;
отказаться от неоказанной услуги и потребовать соответствующий возврат.
9.4. Молчание Покупателя не считается автоматическим согласием отказаться от права на денежный возврат.
10. Изменение места проведения
10.1. Уточнение корпуса, зала, сектора или маршрута прохода внутри подтверждённого Canton Fair Complex само по себе не считается существенным изменением при условии, что доступность и оплаченный формат участия сохраняются.
10.2. Перенос из Canton Fair Complex в другое место оценивается по существу с учётом расстояния, транспортной доступности, условий мероприятия и влияния изменения на оплаченный формат.
10.3. Перенос в другой город рассматривается как существенное изменение.
11. Изменение программы или спикеров
11.1. Замена одного спикера, изменение очередности выступлений или уточнение темы сессии не создают автоматического права на полный возврат, если общий объём и характер оплаченной деловой программы сохранены.
11.2. Если изменения в совокупности существенно уменьшают или меняют предмет оплаченной услуги, Покупатель вправе заявить требование исходя из фактического характера изменения и применимого законодательства.
11.3. Если билет приобретался на основании индивидуального договора, где присутствие конкретного спикера или конкретная сессия прямо определены как существенное условие, применяется такой договор.
12. Частичное посещение
12.1. Если Участник получил доступ к соответствующему дню Форума и услуга за этот день была предоставлена надлежащим образом, последующий добровольный уход с площадки сам по себе не делает уже оказанную часть услуги неоказанной.
12.2. Для двухдневного билета отказ от второго дня до начала оказания этой части услуги рассматривается как частичный отказ от ещё не оказанной части договора.
12.3. При частичном отказе Организатор определяет стоимость уже оказанной и неоказанной части исходя из структуры приобретённого пакета и фактического исполнения, а также отдельно определяет допустимые документально подтверждённые расходы.
12.4. Организатор обязан предоставить понятный расчёт и не вправе превращать скидку двухдневного пакета в скрытый штраф за частичный отказ.
12.5. Для расчёта неоказанной части двухдневного билета стоимость 900 CNY распределяется поровну: 450 CNY за каждый день. Это правило не уменьшает сумму, подлежащую возврату Потребителю по обязательным нормам закона.
13. Гала-ужин
13.1. Гала-ужин стоимостью 900 CNY является отдельной услугой.
13.2. Покупка билета на Форум не означает автоматическую покупку гала-ужина.
13.3. Отказ от гала-ужина и возврат по нему рассматриваются отдельно от основного билета.
13.4. До начала продажи должны быть доведены подтверждённые параметры услуги: дата, время, место и её фактический состав.
14. Обмен билета
14.1. Обмен одного формата участия на другой допускается при наличии технической и организационной возможности и свободных мест.
14.2. Если новый формат дороже, доплата производится только после явного подтверждения Покупателем новой цены.
14.3. Если в результате согласованного обмена образуется сумма к возврату, она определяется с учётом фактически оказанной части и применимых законных оснований.
14.4. Возможность обмена через Qtickets является дополнительным удобством и не отменяет предусмотренное законом право отказаться от услуги.
15. Передача билета другому участнику
15.1. Один и тот же использованный билет не может передаваться для повторного прохода.
15.2. До первого использования изменение лица, которому предназначен билет, допускается только в порядке, совместимом с фактической системой регистрации и требованиями доступа.
15.3. Запрос о смене участника или перевыпуске именного билета принимается Организатором не позднее чем за 48 часов до начала соответствующего дня Форума. Организатор подтверждает замену либо предлагает технически доступный способ переоформления без штрафа; могут удерживаться только документально подтверждённые фактические расходы на перевыпуск.
15.4. Организатор не вправе устанавливать необоснованный штраф только за смену участника. Если операция создаёт фактические внешние расходы, их режим должен быть раскрыт заранее и соответствовать закону.
16. Возврат денежных средств и валюта
16.1. Если Покупатель фактически оплатил заказ в рублях, денежный возврат производится исходя из рублёвой суммы соответствующей возвращаемой части договора, а не путём произвольного нового пересчёта по изменившемуся курсу CNY на дату возврата.
16.2. Если законно использовалась иная валюта платежа, способ возврата определяется законодательством, договором и технически доступным способом исходной платёжной операции.
16.3. При расчёте не должны применяться скрытые курсовые надбавки или комиссии, о которых Покупатель не был надлежащим образом проинформирован.
17. Билет, купленный юридическим лицом для группы
17.1. Возврат денежных средств производится надлежащему плательщику либо иному лицу, которому право требования законно передано.
17.2. Отказ отдельного участника группы не всегда означает прекращение всего договора корпоративного Покупателя; объём изменения определяется заявлением плательщика, структурой заказа и фактически оказанной услугой.
18. Форс-мажор
18.1. Обстоятельства непреодолимой силы оцениваются в соответствии с применимым законодательством.
18.2. Они могут влиять на ответственность сторон, но не создают автоматического правила «денежные средства не возвращаются».
18.3. Организатор должен определить последствия фактической невозможности исполнения отдельно от вопроса освобождения от ответственности и не вправе лишать Потребителя обязательных прав общей ссылкой на форс-мажор.
19. Претензии по качеству услуги
19.1. Если основанием обращения являются недостатки оказанной услуги, нарушение сроков, существенное отступление от договора или иное нарушение со стороны Организатора, применяются специальные права Покупателя, установленные законодательством.
19.2. Положения настоящего документа о добровольном отказе с учётом фактических расходов не уменьшают такие специальные права.
20. Приоритет закона
20.1. Ни правила Qtickets, ни внутренние правила Организатора, ни технические ограничения платёжной системы не могут отменять императивные права Покупателя.
20.2. Если какое-либо положение настоящего Порядка вступает в противоречие с обязательной нормой закона, применяется обязательная норма закона, а остальные положения продолжают действовать в допустимой части.